Наръчник по управление на качеството за образователна институция

снимка на инж. Калина Христова

Поради честите запитвания във връзка със системата по качество и неяснотата в последователността при изграждане на документация, Ви предлагам синтезиран вид на Наръчник по управление на качеството.

Наръчника по управление е основния, базисен документ, на който стъпва цялата система. От него вървят първите препратки към следващите документи. Представете си системата по качество като дърво. В основата на дървото стои Наръчник по управление. Нагоре по стеблото, като разклонения, стъпват следващите документи.

Наръчниците, както съм казвала и преди, са онази част, която казва какво правим. Процедурите - как го правим, а оперативните документи са листенцата на дървото и те са крайни документи, във вид на типова бланки.

По новото ISO 9001:2015, Наръчник по управление има следното съдържание:

СЪДЪРЖАНИЕ

  1. ПОЛИТИКА ПО УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
  2. ОСНОВНИ ТЕРМИНИ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СЪКРАЩЕНИЯ
  3. ПРЕДСТАВЯНЕ НА ИНСТИТУЦИЯТА
    1. Профил
    2. Организационна структура
  4. КОНТЕКСТ НА ИНСТИТУЦИЯТА
    1. Разбиране на Институцията и нейния контекст
    2. Разбиране на потребностите и очакванията на заинтересованите страни
    3. Определяне на обхвата на системата за управление на качеството
    4. Система за управление на качеството и нейните процеси
  5. ЛИДЕРСТВО
    1. Лидерство и ангажираност
    2. Политика
    3. Роли, отговорности и правомощия в Институцията
  6. ПЛАНИРАНЕ
    1. Действия за овладяване на рисковете и възможностите
    2. Цели по качеството и планиране на дейностите за тяхното постигане
    3. Планиране на измененията
  7. ПОДДЪРЖАНЕ
    1. Ресурси
    2. Компетентност
    3. Осъзнаване
    4. Обмен на информация
    5. Документирана информация
  8. ДЕЙНОСТИ
    1. Оперативно планиране и управление
    2. Изисквания за образователен процес
    3. Проектиране и разработване на продукти и услуги
    4. Управление на процеси, дейности от външни звена
    5. Изпълнение на дейностите
    6. Области и обхват по ЗПУО
    7. Пускане на продукти и услуги
    8. Управление на несъответстващи изходни елементи
  9. ОЦЕНЯВАНЕ НА РЕЗУЛТАТНОСТТА
    1. Наблюдение, измерване, анализ и оценяване
    2. Вътрешен одит
    3. Преглед от ръководството
  10. ПОДОБРЯВАНЕ
    1. Общи положения
    2. Несъответствие и коригиращо действие
    3. Постоянно подобряване
  11. ПРИЛОЖЕНИЯ

Наръчника по управление прави препратки към:

  • Стратегия за развитие;
  • Наръчник за самооценка;
  • Наръчник по управление на риск с всички прилежащи препратки;
  • Процедурите за документирана информация, вътрешен одит, несъответствия и коригиращи действия;
  • Заинтересовани страни с целия набор от документи обезпечаващи работата с тях;
  • План за измерване на удовлетвореност и всички приложения заложени в системата.

При възникнали въпроси, съм на разположение. 

Ако изпитате затруднения при изграждането на стратегическа документация, документация свързана с управление на риск или система по управление на качеството, ние може да разработим такава за Вашата образователна институция, в зависимост от среда и специфики.

Поздрави, 

инж. Калина Христова
Изп. директор "Институт по качество в образованието"
e-mail: hristova@eduset.net
Тел.: 0899885167

 

За автора

Консултант с над 15 години опит като експерт и одитор по:
"Управление на качеството ISO 9001", "Управление на риска" ISO 31000, IEC/ISO EN 31010"
Експерт с над 10 години опит в подпомагане на компании в криза, "Стратегическо планиране", "Стратегическо... Прочетете повече